Как повысить цены на услуги и не лишиться клиентов

Читать сейчас

Рассказываем о 4х этапах грамотного поднятия цен на услуги/товары, которые сохранят ваши продажи

Рост цен - нормальное явление экономики. Повышается цена на труд, расходные материалы, обслуживание бизнеса и др. При этом многие руководители не решаются повысить цену на свой продукт. Как правило это сопряжено с тремя страхами:

Потеряем действующих клиентов, т.к. он был с нами только из-за цены

Будет негативная обратная связь и конфликты

Новые клиенты не будут обращаться, т.к. у конкурентов дешевле

Потеряем действующих клиентов, т.к. он был с нами только из-за цены

Будет негативная обратная связь и конфликты

Новые клиенты не будут обращаться, т.к. у конкурентов дешевле

Чтобы полностью избежать данных проблем (или минимизировать их), предлагаем ознакомиться с 4 этапами, как правильно повысить цену на продукт:

01. Объясните почему цены растут

Да да, вот так просто. Надо взять и написать почему продукт который стоил 10.000 рублей теперь стоит 12.000 рублей. Возможно повысилось качество, появились дополнительные элементы или улучшился сервис. Возможно на рост повлияло повышение закупочных цен.

Какая бы ни была причина - обязательно сообщите о ней клиенту. Наличие даже слабой причины будет лучше, чем её отсутствие.

02. Объявите о повышение заранее

Не повышайте цену резко, это точно приведет к негативу со стороны как потенциальных покупателей (которые вчера планировали купить за 10к, а сегодня уже 12к), так и действующих клиентов.

Объявляйте о повышении за несколько недель или даже месяцев. Сообщите о точной дате и причине в социальных сетях, рассылке, на сайте и везде, где это возможно.

Многие клиенты постараются успеть купить по старой цене, поэтому готовьтесь к резкому скачку продаж до повышения цены.

03. Будьте гибкими

Сделайте несколько вариаций продукта, где будет возможность выбрать продукт с урезанным функционалом.

Возможно клиенту не нужны будут новые дополнения так почему бы не предоставлять им продукт в минимальном пакете по меньшей цене.

04. Сравните себя с конкурентами

Если у конкурентов продукт окажется дешевле, предоставьте клиенту сравнение. Может продукт и дороже, но качество выше, сервис лучше, гарантия дольше - поэтому и дороже!

Далеко не все клиенты слепо гонятся за ценой, поэтому разумные объяснения помогут сохранить клиента даже на более дорогой чек.